Wie lauten eure Rücksendebestimmungen für einen Umtausch?Aktualisiert a month ago
Kostenloser Umtausch (30 Tage)
30 Tage kostenloser Größen- oder Variantenumtausch
Sollte ein Artikel nicht die passende Größe oder Ausführung haben, bieten wir dir einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.
Der Rückversand sowie der erneute Versand des Austauschartikels sind für dich kostenfrei.
Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im neuwertigen, ungetragenen und weiterverkaufsfähigen Zustand befindet.
Zustand der Ware beim Umtausch
Unsere Produkte dürfen zur Anprobe getestet werden – vergleichbar mit einer Anprobe im stationären Handel.
Ein Gebrauch über eine reine Anprobe hinaus ist vom kostenlosen Umtausch ausgeschlossen.
Vor dem Rückversand sind Produkte:
von losen Haaren zu befreien
frei von Verschmutzungen zu halten
ohne sichtbare Gebrauchsspuren zurückzusenden
Wir haben Verständnis dafür, dass Hunde haaren.
Dennoch müssen retournierte Artikel hygienisch einwandfrei und unmittelbar wiederverkaufsfähig sein.
Prüfung & Fotodokumentation
Jede Rücksendung wird bei Wareneingang geprüft und fotodokumentiert.
Die Bewertung des Zustands erfolgt objektiv anhand der dokumentierten Bilder.
Wertminderung beim Umtausch
Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweisen, behalten wir uns vor, den kostenlosen Umtausch abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz zu berechnen.
Mögliche Bewertungsstufen:
| Zustand | Mögliche Folge |
|---|---|
| Leichte Haaranhaftungen oder minimale Verschmutzung | bis zu 10 % Wertersatz |
| Deutliche Verschmutzungen (z. B. Flecken) | bis zu 20 % Wertersatz |
| Kratzer, Abrieb oder erkennbare Gebrauchsspuren | bis zu 50 % Wertersatz |
| Stark verschmutzte oder eindeutig getragene Ware | Umtausch wird abgelehnt |
Die konkrete Entscheidung erfolgt nach individueller Prüfung.
Ablehnung des Umtauschs
Ist ein Artikel deutlich getragen, verschmutzt oder nicht mehr weiterverkaufsfähig, kann der kostenlose Umtausch nicht gewährt werden.
In diesem Fall senden wir dir den Artikel nach Rücksprache auf deine Kosten zurück.
Ablauf des Umtauschs
Der Neuversand des Austauschartikels erfolgt nach:
Eingang der Rücksendung
Prüfung auf Zustand und Vollständigkeit
Ist alles ordnungsgemäß, wird der Ersatzartikel automatisch versendet.
Der Umtausch läuft jetzt online ab!
Hast du es noch nicht gehört? Bei Welldog. laufen Umtausche jetzt komplett online ab! Du wirst in deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel mehr finden. Stattdessen kannst du deinen Umtausch jetzt über das Umtausch Center aufgeben - Um Deinen Umtausch anzumelden, klicke hier.