Wie lauten eure Rücksendebestimmungen für Retouren?Aktualisiert 6 months ago

Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?

Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für dich und deinen Hund ist. Du möchtest dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, hierfür berechnen wir für die Erstellung des Rücksendelabels, Überprüfung und Wiedereinlagerungskosten eine einmalige Gebühr in Höhe von 2,50€ pro Bestellung; vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung miteinschließen.

Kunden, die an deutsche Lieferadressen bestellen:

Wenn du Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum oder dem Datum, an dem das Paket zur Abholung bereit stand, für eine Erstattung zurückschickst, erstatten wir dir den vollen Betrag abzgl. der Versandkosten wenn der Bestellwert unter 90€ lag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wichtig: Bei Sofortüberweisung erfolgt die Rückerstattung manuell über eine Banküberweisung. Bitte teile uns zur Abwicklung deine IBAN und den Namen des Kontoinhabers per E-Mail mit.

Für reduzierte Artikel gilt Folgendes: Wenn du einen Artikel gekauft hast, der im Sale war (d. h. der Preis war reduziert), musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und eine Rückerstattung für deinen Artikel beantragen oder den Artikel zur Abholung bereitstellen. Du musst dann nur darauf achten, den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden. Vorausgesetzt, wir erhalten den Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung oder der Bereitstellung zur Abholung zurück, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir geben unser Bestes, Dir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an deine hinterlegte Standard-Lieferadresse zurücksenden und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Was passiert mit meiner Rückerstattung, wenn ich mit Klarna Rechnung bezahlt habe?

Wenn du eine Bestellung mit Klarna aufgegeben hast, ist der zu zahlende Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Bestellaufgabe fällig. Wenn du Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückschickst, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung für dich. Das bedeutet, dass deine Rechnung dementsprechend angepasst oder storniert wird. Wenn du deine Rechnung bereits bezahlt hast, wird dir der Betrag auf dein Konto zurückerstattet.

Originalzustand

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören:

• Poop Bags, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde.

• Leckerlies, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

• Bei Hundeprodukten, sollten keine Haare daran haften und insbesondere Geschirre dürfen keine Flecken oder eindeutigen Gebrauchsspuren aufweisen. Da wir keine Vor-Ort-Reinigungsmöglichkeiten haben.
• Artikel, die übermäßig viele Haare aufweisen und von Hand gereinigt werden müssen, mit einer Reinigungspauschale von 10€ pro Artikel belegen. Stark verschmutzte Produkte werden nicht erstattet.
• Natürlich ist es in Ordnung, einen Artikel zu testen, wie in einem Geschäft. Jedoch solltest du Produkte, die du zurücksenden möchtest, dein Hund nicht beim Gassi tragen lassen.

Bei der Ankunft werden alle Rücksendungen geprüft. Falls ein zurückgeschickter Artikel beschädigt, bereits getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, können wir keine Rückerstattung gewähren und behalten uns das Recht vor, den Artikel an dich zurückzusenden (unter der Bedingung, dass du die Lieferkosten übernimmst).

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass alle Artikel in ungetragenem oder unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden, inklusive der Originalverpackung und aller Etiketten (beispielsweise sollten Geschirre in ihrem Original-Leinenbeutel zurückgesendet werden).

Verantwortung

Bitte stelle sicher, dass deine Artikel sicher verpackt sind und nicht unterwegs beschädigt werden können.

Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen!

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Faire Nutzung

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten mit deiner Bestellhistorie bemerken, müssen wir möglicherweise die Gewährung einer Rückerstattung verweigern und Dich und deine Lieferadresse sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Reklamationen im Zusammenhang mit nicht erhaltenen Bestellungen, fehlenden Artikeln, der Bestellung und Rücksendung von großen Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste Welldog. Kunde bestellen würde; ungewöhnliche Muster der Rücksendungsaktivitäten; wenn wir vermuten, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobieren lässt von seinem Hund, sondern sie über einen längeren Zeitraum tragen lässt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe unten „Wann wir eine Rückerstattung verweigern können“); oder Artikel zurückgesendet werden, die getragen/gebraucht sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen. 

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die Artikel, die du retournierst, nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast. 

Rücksendungen laufen jetzt online ab!

Hast du es noch nicht gehört? Bei Welldog. laufen Retouren jetzt komplett online ab! Du wirst in deinem Paket keinen Rücksendeschein und kein Rücksendelabel mehr finden. Stattdessen kannst du deine Retoure jetzt über das Retouren Center aufgeben. Um Deine Rückgabe anzumelden - klicke hier